Precisa entrar em contato com o programa de fidelidade Smiles para emitir passagens com milhas, consultar saldo, recuperar pontos expirados ou alterar sua reserva? Para economizar tempo e evitar telefones desatualizados, reunimos a lista oficial com todos os canais de atendimento da Smiles no Brasil e no exterior.
Confira a tabela com os números para capitais, telefones exclusivos para clientes de categorias superiores (Prata, Ouro e Diamante) e o suporte via chat digital.
Tabela de Telefones Oficiais do Programa Smiles
| Categoria / Canal | Número de Telefone | Horário de Funcionamento |
| Central de Atendimento (Geral, Prata e Ouro) | 0300 115 7007 | Todos os dias, das 06h às 23h45 |
| Atendimento Exclusivo Diamante | 0300 115 7007 (Direcionamento prioritário) | 24 horas (Todos os dias) |
| Atendimento no Exterior | +55 11 3471-2973 | 24 horas |
| Atendimento a Deficientes Auditivos/Fala | 0800 709 0101 | 24 horas (Gratuito) |
| SAC GOL / Smiles (Reclamações) | 0800 704 0101 | 24 horas (Gratuito) |
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Como Falar com a Smiles pelo Chat e WhatsApp
Para resolver solicitações simples sem precisar aguardar no telefone, a Smiles oferece atendimento online diretamente pelo site ou aplicativo móvel:
- Chat Online no Site: Acesse o site oficial da Smiles, faça login na sua conta e clique no ícone de balão de conversa no canto inferior direito para falar com a assistente virtual ou solicitar transfer para um operador humanizado.
- Aplicativo Smiles: Pelo app (disponível para Android e iOS), é possível acessar a central de ajuda, acompanhar solicitações de crédito de milhas retroativas e gerenciar voos emitidos.
Serviços Resolvidos Rapidamente na Central Smiles
- Solicitação de Milhas Retroativas: Esqueceu de informar seu número Smiles na hora de voar pela GOL ou companhias parceiras (como American Airlines, Air France e KLM)? O pedido de crédito pode ser feito diretamente na aba “Juntar Milhas” no site, sem precisar ligar para a central.
- Transferência e Compra de Milhas: Operações de compra, reativação ou transferência de milhas entre contas possuem processamento automático pelo site ou aplicativo.
- Cancelamento e Reembolso de Passagens com Milhas: Podem ser efetuados na aba “Meus Voos”, sujeitos às regras tarifárias do bilhete emitido.
Dicas para Agilizar seu Atendimento na Smiles
- Esteja Logado ou com Documentos em Mãos: Tenha em mãos o número do seu CPF ou número da conta Smiles e a senha de resgate de 4 dígitos.
- Tenha o Código de Reserva (PNR): Caso a ligação seja referente a um voo já emitido, informe o localizador da reserva logo no início do atendimento.
- Aproveite os Horários de Menor Fluxo: As centrais telefônicas costumam registrar menor tempo de espera entre as 06h e as 09h da manhã ou após as 21h.
Garantir o contato direto com o suporte da Smiles facilita a gestão do seu saldo de milhas e a resolução rápida de imprevistos com suas passagens aéreas. Guarde esses telefones, priorize o chat online para consultas simples e aproveite ao máximo os benefícios do seu programa de milhas.
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gostaria de saber o que faço para entrar em contato com um atendente do Smiles, os telefones que aparecem indicando como proceder não passa para o atendente, já estou há um mês tentando corrigir um erro no e-mail e não consigo , esqueci a senha não consigo também, faço todo o procedimento e ficam de enviar uma em até 72 horas e nada, já fizemos umas 4 vezes e não conseguimos. Como proceder? fiz o cadastro desta parenta de ########## e foi registrado errado já corrigimos e não obtivemos resposta. Numero do smiles de Sonia: ##### a senha esqueceu e ai como fazemos para recuperar? obrigada pela atenção.
Só entrando em contato com a empresa mesmo. Já tentou o SAC da própria Gol?
meu nome é Magolia Alves dos Santos ,estou a bastante tempo recupera a minha senha não estou conseguindo está muito dificil. Preciso enviar meus pontos que estão preste a expirar
Compareça a um guichê da Gol ou ligue nos telefones referentes ao Smilies
Não consigo entrar em contato com smiles na minha categoria.
Tente um guichê de atendimento no aeroporto.
Eatou pagando por um serviço e não recebo, faço a reserva do vcl e não chega código de identificação, fui no aeroporto de Manaus e a Smiles fechou, o chat parece pegadinha do malandro fica repetindo o mesmo ciclo, preciso de um retorno
Complicado Hermes, mas espero que consiga resolver.