Como rastrear bagagens extraviadas Latam

Sua bagagem não apareceu na esteira de desembarque após um voo da LATAM Airlines? A perda de bagagem é um transtorno sério, mas a companhia conta com um sistema de rastreamento digital em parceria com a rede global WorldTracer para localizar o pertence do passageiro o mais rápido possível.

Confira o passo a passo completo para rastrear sua mala com o código PIR, os canais diretos de suporte da LATAM e quais são as indenizações previstas pela lei.

Passo a Passo para Rastrear sua Bagagem Extraviada na LATAM

1. Preencha o PIR Antes de Sair do Aeroporto
   O primeiro passo e indispensável é ir até o balcão da LATAM no setor de bagagens (Baggage Service) na área de desembarque. Solicite a abertura do PIR (Property Irregularity Report / Relatório de Irregularidade de Propriedade).
2. Guarde o Código de Rastreio
   O funcionário entregará um comprovante com um código alfanumérico de 10 dígitos (exemplo: GRULA12345). Este é o seu número identificador no sistema WorldTracer.
3. Acesse a Ferramenta de Rastreamento Online
   Entre no portal de suporte a bagagens no site oficial da LATAM ou acesse o link do WorldTracer informado no seu comprovante PIR.
4. Consulte a Situação da Sua Mala
   Digite o código PIR e o seu sobrenome (da mesma forma que está no bilhete aéreo). O sistema indicará o status em tempo real, informando se a bagagem já foi encontrada e a previsão de envio.

Canais de Atendimento de Bagagens LATAM

Direitos do Passageiro Segundo a ANAC (Resolução 400)

Se a sua bagagem foi extraviada, a LATAM é obrigada a cumprir as regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC):

• Ajuda de Custo Diária: Se você estiver fora do seu local de residência, a LATAM deve fornecer ressarcimento financeiro para cobrir despesas emergenciais com itens de higiene e roupas básicas durante o período de espera.
• Prazo de Devolução: A companhia aérea possui até 7 dias para encontrar e entregar a bagagem em voos nacionais e até 21 dias em voos internacionais.
• Indenização Financeira: Caso o prazo limite expire sem a devida entrega, a bagagem é considerada perdida em definitivo, e a LATAM deve indenizar o passageiro com base nos limites estabelecidos pela legislação vigente.

Recomendações para Evitar Perda de Bagagem

• Mantenha os comprovantes de despacho e o bilhete de embarque bem guardados até chegar em casa.
• Remova todas as etiquetas de voos anteriores para evitar falhas na leitura do código de barras da mala pelos leitores automáticos do aeroporto.
• Identifique sua bagagem internamente colocando uma cópia do seu itinerário e telefone no bolso principal.

Rastreando na World Tracer

Você pode realizar o rastreio de suas bagagens Latam, independente delas terem extraviado ou não, através da central de atendimento (Telefones Latam).

É só ligar e seguir as informações prestadas pelo atendente virtual ou através de um atendente pessoal, e tire todas as suas dúvidas sobre as condições, onde está localizada e outras informações sobre o rastreio de sua bagagem.

É possível também efetuar o download do app da Latam e buscar informações por lá.

Mas para você mesmo realizar o rastreio das bagagens que viajaram através da companhia aérea Latam, siga o passo a passo a seguir:

• Primeiramente acesse o site wtrweb.worldtracer.aero
• Ao acessar o site, leia as instruções deixadas pela Latam e então role a página até quase o final, onde estarão dois campos disponíveis para preenchimento.
• No campo “Referência do processo” digite o código composto por letras e números referente ao processo de sua bagagem. É fornecido pela Latam.
• Então depois preencha o seu nome completo, de preferência como está prescrito no seu bilhete aéreo.
• Por fim clique em “Enviar”.
• Na próxima página, será exibido todas as informações sobre a situação de suas bagagens.

Conclusão

Caso a sua bagagem seja extraviada em um voo da LATAM, manter a calma e preencher o formulário PIR ainda dentro da sala de desembarque é a garantia legal para localizar sua mala e ser ressarcido por eventuais prejuízos. Utilize o portal de rastreamento online para acompanhar os desdobramentos e guarde todas as notas fiscais de despesas essenciais durante a espera.

Confira também: Rastreio de Bagagem Extraviada GOL.

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