Teve a bagagem atrasada ou extraviada ao desembarcar de um voo da Azul Linhas Aéreas? Embora seja uma situação desconfortável, a companhia disponibiliza um canal digital de rastreamento de bagagens em tempo real para acompanhar a localização da sua mala até a entrega no seu endereço.
Confira o passo a passo para rastrear sua bagagem pelo código RIB, os telefones da central de bagagens e os seus direitos de ressarcimento garantidos pela ANAC.
Passo a Passo para Rastrear sua Bagagem na Azul
1. Emita o RIB no Aeroporto (Obrigatório)
Assim que notar a ausência da sua mala na esteira de rolamento, dirija-se imediatamente ao balcão de atendimento da Azul na sala de desembarque. Solicite o preenchimento do RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem). O atendente fornecerá uma cópia contendo o seu código localizador de bagagem.
2. Acesse o Sistema de Rastreamento Digital
Acesse o portal oficial de rastreamento da Azul ou o sistema global WorldTracer indicado no comprovante do RIB.
3. Digite o Código RIB e o Sobrenome
Insira o código RIB de 10 caracteres (exemplo: VCPAD12345) e o seu sobrenome exatamente como consta no bilhete da passagem.
4. Acompanhe a Situação em Tempo Real
O sistema exibirá a posição atual da mala, se ela já foi localizada e o andamento do envio para a sua residência ou hotel.
Telefones da Central de Bagagens da Azul
| Canal de Atendimento | Número / Contato | Função |
| SAC Azul (Gratuito) | 0800 884 0176 | Reclamações e informações sobre o RIB |
| Central de Atendimento | 4003-1118 | Consulta sobre andamento do rastreamento |
| WhatsApp Oficial Azul | +51 11 98829-1080 | Atendimento virtual para suporte |
Seus Direitos em Caso de Mala Extraviada na Azul
De acordo com a Resolução nº 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), o passageiro possui garantias financeiras imediatas:
- Ressarcimento de Despesas Essenciais: Se você estiver fora da sua cidade de domicílio, a Azul deve fornecer uma compensação financeira (ou ressarcimento de notas fiscais) para a compra de itens básicos de higiene pessoal e vestuário.
- Prazo Máximo de Devolução: A empresa tem até 7 dias para devolver a bagagem em voos domésticos e até 21 dias em voos internacionais.
- Indenização por Extravio Definitivo: Caso a bagagem não seja encontrada dentro do prazo limite, a Azul é obrigada a indenizar o passageiro com base no valor declarado das mercadorias ou pelo teto estipulado pela legislação de aviação.
Dicas para Evitar Problemas com Bagagens
- Guarde o comprovante adesivo de despacho fixado no seu cartão de embarque até o fim da viagem.
- Coloque etiquetas de identificação internas e externas com seu nome, telefone com DDD e e-mail.
- Identifique sua mala com fitas coloridas ou capas chamativas para evitar que outro passageiro a pegue por engano.
Conclusão
Registrar o RIB antes de sair da área de desembarque do aeroporto é a etapa principal para garantir a localização rápida da sua mala pela Azul. Monitore a situação pelo rastreador online, guarde todos os comprovantes de despesas emergenciais efetuadas durante o período de espera e exija o cumprimento dos seus direitos de passageiro.
Como rastrear bagagens Azul WordTracer
Diferente das companhias aéreas Latam e Gol, a Azul não conta com uma página para rastrear as bagagens em parceria com a WordTracer SITA, mas você poderá tentar o rastreio através da página geral do WordTracer, desde que tenha o código de referência do processo de bagagens. Para tentar rastrear através do site, siga os seguintes passos:
- Primeiro acesse o site worldtracer.aero/filedsp/sita.htm;
- O site está em inglês. Mas para tirar as dúvidas, coloque as instruções no Google Tradutor;
- Então role a página até o final e então estarão disponíveis dois campos, o “Referência do processo” (File Reference) e o “Nome”, no caso do passageiro dono das bagagens;
- Preencha corretamente ambos os campos e então clique em “Submit”;
- Se a sua bagagem extraviada estiver no sistema do Word Tracer, as informações sobre a mesma estarão exibidas na próxima página;
- PS: Não insira nenhum documento pessoal.
Essa pode ser uma alternativa, mas a recomendação mesmo é de que você busque a equipe específica da Azul para dar início ao processo de recuperação, ou outra ação.
Conhece alguma outra forma ou tem alguma dúvida? Deixe seus comentários.
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Estou tentando fazer uma reclamação de extravio de mala e não aparece no site da azul
Uma amiga minha está tentando recuperar sua bagagem desde 16/12 quando fez uma conexão de Guarulhos para Belém desde então não consegue um retorno da companhia área Dni 95 95 956 952 por gentileza precisamos de um retorno
Minha mala foi extraviada num voo da Azul do dia 28/01/22 ( voo 4876 saída de São José do Rio Preto para Campinas 11:00) e conexão em Campinas ( voo 2995 saída as 17:15 para Joinville, chegada as 18:40 ) . São minhas férias em Balneário Camboriú , 10 dias, várias roupas, sapatos, tênis, biquínis, saída de banho, calcinhas. etc …faz 24 hrs que estou esperando e nenhum telefone da azul atende, nenhum site…Estou extremamente chateada e triste…Queria notícias se estão atrás….se vão achar…
Só na Azul mesmo amiga.
Minha mala foi extraviada na chegada de fortelaudarder em New York no dia 18/062022 até agora não tive resposta. Fiquei só com a roupa do corpo. Me causando transtornos. Em minha bagagem tem coisas de valor sentimental. Por favor alguém me ajude.
Lixo de companhia!! Não tem como falar com eles!! Tô tentando ligar faz tempo no contato que deixaram no RIB, e não atende!!! Péssimo canal de atendimento que não existe! Minha mala sumiu e ninguém fala nada!! Descaso total com cliente!!