O rastreio de bagagens extraviadas na Avianca Brasil é bem simples pois ela é a única companhia aérea que oferece uma página exclusiva dentro do próprio site para efetuar as buscas.
Em outras empresas como a GOL o rastreio é feito através do World Trace SITA ou somente pelos funcionários responsáveis na companhia aérea.
E se você chegou na área de desembarque e infelizmente teve a sua bagagem extraviada, resolvemos dedicar este artigo para apresentar todas as informações relevantes de como fazer o rastreio da bagagem extraviada em viagens realizadas pela Avianca.
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Dicas e cuidados ao desembarcar para não perder a bagagem e outros pertences
É sempre importante estar atento na hora do embarque e desembarque, principalmente se tratando das bagagens. A primeira dica é sempre seguir as instruções dadas pela tripulação de voo:
- Nunca saia do avião antes de verificar se todos os seus pertences do compartimento de bagagens estão com você, além de verificar bem o assento e a área onde realizou a viagem para não deixar nenhum pertence para trás;
- Na sala de desembarque, sempre verifique o número do seu voo nos monitores e aguarde até que a sua bagagem chegue nas esteiras;
- Os funcionários da Avianca irão te instruir a direção de onde deverá ser feita a retirada das bagagens. Em alguns aeroportos o caminho entre a descida do avião e a esteira das bagagens é bem longo;
- Verifique também se a bagagem na esteira é realmente sua. Existem diversas malas iguais ou bem semelhantes. É interessante incluir alguma identificação exclusiva, para que a mesma não seja perdida.
Aprenda como rastrear bagagens extraviadas Azul
Retire também as etiquetas de voos antigos, assim a empresa responsável pelo transporte não irá se confundir na hora de despachar a sua bagagem.
Evite também fazer check-in e conexões de última hora, onde nestes casos é bem provável que você chegue ao seu destino e as suas bagagens cheguem em outra aeronave ou tome um rumo diferente.
O que fazer quando a bagagem estiver atrasada ou não aparecer na área de desembarque Avianca?
A Avianca informa que se a sua bagagem estiver atrasada ou tiver sido furtada, o primeiro passo é informar ao funcionário Avianca, na própria área de desembarque do aeroporto.
Se for o caso é preciso formalizar a reclamação através do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), este é o comprovante de que aconteceu algo com a sua bagagem, onde futuramente poderão ser tomadas medidas quanto a isto.
Para preencher o formulário é preciso estar com o comprovante de despacho da bagagem, o cartão de embarque e um documento oficial com foto.
Então a partir deste registro, a Avianca irá fazer uma busca da bagagem com o número de referência da mesma. A medida deve ser feita antes de deixar a área de desembarque.
Mas espere um pouco, as vezes a sua mala só demorou para ser descarregada e logo estará na esteira.
O que fazer quando a bagagem estiver danificada na Avianca?
Agora em caso de você identificar que a sua bagagem foi danificada, é preciso também além de seguir o passo a passo acima, preenchendo o Registro de Irregularidade de Bagagem, também deverá estar prescrito o dano ocorrido.
O prazo máximo para preencher a reclamação é de sete dias a partir da data do desembarque. Então a ocorrência será analisada conforme a lei aérea vigente.
Em caso de desgaste natural das bagagens, a mesma não será ressarcida.
Como fazer para rastrear sua bagagem AVIANCA?
Para rastrear a sua bagagem extraviada, diferente da Gol, Latam e Azul, a Avianca conta com uma página exclusiva para realizar o rastreio das malas. Acesse:
Por lá será necessário inserir a senha da bagagem, que fica localizada na parte inferior da etiqueta que é entregue a você na hora do check-in.
O código é composto por duas letras e seis números:
- Depois insira o sobrenome do passageiro (dono da mala), conforme está descrito na passagem aérea;
- Então clique em “Continuar”;
- Na próxima janela estarão descritas todas as condições da bagagem e onde ela se encontra no momento.
Não se esqueça de falar com os atendentes Avianca do setor de desembarque dos aeroportos, onde será preciso preencher o formulário de Relatório de Irregularidade de Bagagens, também conhecido como RIB ou PIR (em inglês).
Esse procedimento deve ser feito sempre que for identificado alguma ação improvável em suas bagagens.
É ideal que a notificação seja feita ainda na área de desembarque, porém caso já tenha deixado o mesmo, é preciso acessar o site:
E então preencher os dados correspondentes a causa.
Telefones e formas de contato com a Avianca
Se você ainda tem dúvidas quanto a bagagens extraviadas em viagens através da Avianca, ou outras decorrentes das viagens, é possível entrar em contato com a empresa através dos seguintes canais de atendimento:
1. SAC Avianca
- 0800-286-6543
2. Telefone para pessoas com problema auditivo
- 0800-286-5445
3. Chat online Avianca:
4. Twitter Avianca:
5. Facebook Avianca:
6. Através do site OFICIAL da Avianca:
Você também pode optar por baixar e instalar os aplicativos Avianca para Android e iOS e a partir de lá entrar em contato com a central de atendimento.
Busque pelos app oficiais no Google Play e iTunes (Apple Store).
